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Le présent Code régit les relations entre LumiVitae et les partenaires indépendants de la marque LumiVitae (« LVIBP » ou « Partenaires ») participant au PROGRAMME DE PARTENARIAT LUMIVITAE (le « Programme ») et vise à assurer la satisfaction et la protection (i) des consommateurs, (ii) des partenaires et (iii) de LumiVitae.
Collectivement, nous sommes tous responsables du développement et de l'exploitation d'une entreprise conforme, fiable et digne de confiance. Dans votre rôle professionnel en tant que partenaire indépendant de la marque LumiVitae, vous êtes tenu de respecter le code de déontologie professionnelle.
Le présent Code vise à compléter et à être interprété conformément à l'accord de partenariat indépendant LumiVitae (l'«accord LVIBP ») et aux autres politiques de la société applicables aux partenaires de marque, tels que modifiés de temps à autre.
Le présent Code ne crée aucun droit contractuel indépendant à des commissions, à une rémunération ou à une participation continue au Programme. Les mesures d'application (y compris la suspension ou la résiliation) sont régies par le Contrat LVIBP et les politiques applicables de la Société.
Si vous avez des questions concernant vos responsabilités dans le cadre du Code ou si vous souhaitez signaler un problème, vous pouvez contacter notre équipe chargée des relations avec les clients à l'adresse e-mail [email protected].
LumiVitae et ses partenaires s'engagent à mener leurs activités commerciales et promotionnelles dans le respect des principes d'équité et de transparence : les partenaires ne doivent donc pas recourir à des pratiques trompeuses, agressives ou déloyales à l'égard des consommateurs.
Dès le début du contact avec un consommateur, chaque partenaire a la responsabilité de s'identifier, même sans qu'on le lui demande, de manière claire et transparente, et toujours en tant que partenaire de marque indépendant.
Les partenaires doivent fournir aux consommateurs des explications et des démonstrations précises et complètes sur les caractéristiques du ou des produits, conformément aux informations fournies par LumiVitae.
Les partenaires doivent fournir des réponses précises et compréhensibles à toutes les questions des consommateurs. Étant donné que les déclarations relatives aux caractéristiques et aux performances des produits commercialisés doivent refléter leur efficacité réelle, les partenaires ne peuvent utiliser que les déclarations (y compris les « allégations ») autorisées par LumiVitae.
Les partenaires ne doivent pas dénigrer LumiVitae ou ses produits, son équipe de direction, ses employés, ses filiales, ses clients ou autres associés, ni la concurrence ou ses produits, ses équipes de direction, ses employés, ses filiales ou ses distributeurs indépendants.
Les partenaires doivent prendre toutes les mesures nécessaires pour s'assurer que toute forme de publicité, de marketing et de communication commerciale, y compris les communications sur les canaux numériques ou celles publiées sur les réseaux sociaux, respecte les dispositions légales et réglementaires applicables ainsi que le Code, avec les codes d'autorégulation publicitaire en vigueur dans les pays où ces activités de marketing sont menées.
Les communications marketing et commerciales ne doivent pas contenir de descriptions, de déclarations ou d'images du produit et/ou des services promus qui soient fausses, inexactes, trompeuses ou, en tout état de cause, incorrectes. Ces communications doivent être facilement reconnaissables en tant que communications marketing et commerciales et indiquer clairement et explicitement leurs objectifs.
Tout support marketing créé par un partenaire doit être approuvé par écrit au préalable par LumiVitae.
En tant que partenaire, il vous est strictement interdit de faire des allégations médicales concernant les produits et services de la société. Vous n'êtes pas autorisé à affirmer qu'un produit peut traiter, diagnostiquer ou guérir une maladie ou un trouble quelconque. Vous ne pouvez faire que les allégations qui sont explicitement mentionnées dans la documentation officielle de la société.
Les partenaires ne doivent pas utiliser ou faire référence à des témoignages ou des recommandations qui n'ont pas été autorisés, qui sont faux, obsolètes ou qui ne sont plus applicables, ou qui ne sont pas liés à l'offre ou utilisés d'une manière susceptible d'induire le consommateur en erreur.
Les partenaires qui utilisent ou divulguent les opinions des consommateurs (y compris les témoignages et les recommandations, tels que les symboles) doivent garantir leur origine réelle auprès de personnes ayant effectivement acheté et/ou utilisé le produit en question, en fournissant la preuve de cet achat et/ou de cette utilisation.
Les partenaires doivent s'abstenir de faire des comparaisons qui pourraient être trompeuses ou incompatibles avec les principes d'équité et de concurrence loyale. Tout aspect susceptible de faire l'objet d'une comparaison doit être identifié et sélectionné par le partenaire selon des critères d'exactitude, de bon sens et de bonne foi ; en outre, ces comparaisons doivent être fondées sur des circonstances/éléments pouvant être prouvés conformément aux dispositions de la législation en vigueur en matière de publicité comparative.
Les partenaires ne doivent pas dénigrer ou déprécier d'autres sociétés, entreprises ou autres produits et services, que ce soit directement ou par des suggestions implicites. Les partenaires ne doivent pas profiter de manière malhonnête ou trompeuse de la bonne réputation dont jouissent les marques et les symboles d'une autre société ou d'un autre produit.
Les partenaires ne doivent pas abuser de la confiance des consommateurs individuels, ni profiter du manque d'expérience commerciale des consommateurs, ni exploiter l'âge, la maladie, l'infirmité mentale ou physique, la crédulité, le manque de compréhension ou la méconnaissance du langage professionnel du partenaire d'un consommateur.
Les partenaires, pour pouvoir participer au programme, doivent se conformer au Code ou aux règles de conduite qui respectent les principes du Code lui-même. Cette conformité inclut également le respect de toutes les instructions fournies par écrit par LumiVitae, quel que soit le format utilisé.
Les partenaires s'engagent à ne détenir qu'un seul compte auprès de LumiVitae, même si un autre poste est occupé par une autre entité commerciale ou une autre personne. Un seul accord par partenaire est autorisé à tout moment, sauf dans des circonstances limitées officiellement désignées par LumiVitae.
Les partenaires ne doivent pas recourir à des pratiques de recrutement trompeuses, mensongères ou déloyales dans leurs interactions avec les partenaires potentiels.
Les partenaires ne doivent en aucun cas inciter ou encourager un partenaire existant à rejoindre leur équipe depuis une autre équipe, que ce soit directement ou indirectement.
Les partenaires ne doivent pas présenter de manière inexacte les ventes ou les bénéfices réels ou potentiels de leurs partenaires. La présentation des bénéfices, des chiffres de vente et des volumes doit :
Les partenaires potentiels doivent :
LumiVitae interdit aux partenaires de mettre tout matériel à la disposition d'autres partenaires, sauf si cela a été approuvé par écrit par la société et que cela est conforme aux politiques et/ou procédures de la société.
En outre, les partenaires qui proposent des supports promotionnels ou de formation, sous quelque forme que ce soit, y compris sur support électronique, qui sont approuvés et autorisés par la société, doivent :
Les partenaires ne doivent en aucun cas tenter de manipuler le plan de rémunération LumiVitae, notamment en inscrivant un client ou un partenaire qui n'a que peu ou pas d'intérêt pour LumiVitae, principalement dans le but d'obtenir une prime ou une rémunération, ou en encourageant d'autres personnes à créer plusieurs comptes LumiVitae.
Les partenaires ne doivent pas tenter de gonfler artificiellement les commissions payables dans le cadre du programme, ni prendre aucune autre mesure visant à tromper ou à induire en erreur la société quant à la nature réelle des transactions générées par le partenaire ou le réseau de partenaires.
Les partenaires sont tenus d'assumer leurs responsabilités de leadership en tant que parrains, notamment en matière de formation sur les produits et/ou les activités commerciales, de soutien continu et d'encouragement actif, et en apportant leur soutien à leurs clients, partenaires de marque, leur équipe et leurs filleuls.
Les partenaires de marque doivent soutenir leurs partenaires de marque inscrits de manière à renforcer la continuité d'un leadership sain et à respecter les relations d'inscription et l'écosystème collaboratif mis en place par la société.
Les partenaires comprennent et acceptent qu'ils sont seuls responsables de toutes les obligations financières et/ou juridiques encourues dans le cadre de leur activité en tant que partenaire de marque, y compris toutes les taxes, les droits de licence et les frais et dépenses personnels connexes.
Les partenaires ne doivent pas adopter un comportement qui nuit, perturbe ou porte atteinte à la réputation ou aux activités de la société ou d'autres partenaires de marque, y compris, mais sans s'y limiter : dénigrer la société, ses dirigeants ou employés ou d'autres partenaires de marque ; manipuler le plan de rémunération ; compromettre ou aller à l'encontre des systèmes de formation utilisés et autorisés par la société ; adopter un comportement abusif, irrespectueux ou intimidant envers d'autres partenaires de marque, clients, employés ou affiliés de la société ; les comportements qui compromettent la relation entre la société et les partenaires de marque ou les relations entre les partenaires de marque ; les comportements faux, frauduleux, malhonnêtes ou trompeurs de quelque manière que ce soit ; ou tout autre comportement que la société juge répréhensible ou qui, de quelque manière que ce soit, porte atteinte à la société ou à d'autres partenaires de marque.
Les partenaires de marque sont tenus d'agir de bonne foi et de se comporter de manière professionnelle, éthique et respectueuse à tout moment dans leurs relations avec la société, ses produits, ses dirigeants, ses employés, ses sous-traitants et sa communauté. Les partenaires de marque doivent éviter tout comportement susceptible de nuire gravement à la réputation, à la confiance ou aux intérêts commerciaux légitimes de la société.
Les partenaires de marque ne doivent pas sciemment faire, publier, approuver ou participer à des déclarations fausses, trompeuses, diffamatoires ou malveillantes concernant la société, ses produits, ses dirigeants, ses employés, ses sous-traitants ou d'autres partenaires de marque. Cette attente s'applique à tous les canaux de communication, y compris les réseaux sociaux, les applications de messagerie, les forums, les groupes privés ou publics, les événements et les communautés tierces, qu'ils soient en ligne ou hors ligne.
Le présent Code n'empêche pas les partenaires de marque de faire part de leurs préoccupations ou d'exprimer leurs opinions personnelles en toute bonne foi. Dans la mesure du possible, les préoccupations relatives à la société ou à ses représentants doivent être communiquées de manière responsable par le biais de canaux internes appropriés plutôt que par le biais de forums publics ou tiers, d'une manière qui pourrait raisonnablement causer un préjudice inutile à la réputation.
Lorsqu'un partenaire de marque possède, administre, modère ou influence de manière significative un canal de communication ou un groupe tiers dans lequel la société ou ses représentants sont discutés, le partenaire de marque est tenu de prendre des mesures raisonnables pour s'assurer que ces espaces ne sont pas utilisés pour diffuser des contenus diffamatoires, trompeurs ou malveillants. Le fait de permettre sciemment la persistance de tels contenus sans prendre de mesures correctives raisonnables peut constituer une violation du présent code.
Les partenaires de marque sont tenus de faire des efforts raisonnables et de bonne foi pour résoudre les litiges, les préoccupations ou les griefs directement avec la société par le biais de canaux internes appropriés avant de s'engager dans des discussions publiques ou avec des tiers qui pourraient raisonnablement nuire à la réputation, aux activités ou à la communauté de la société.
Le présent Code vise à compléter l'accord LVIBP et les politiques applicables de la Société, et doit être interprété en cohérence avec ceux-ci. Toute violation grave ou répétée du présent Code peut être considérée comme une violation de l'accord LVIBP et entraîner des mesures coercitives conformément à l'accord LVIBP.
LumiVitae peut, de temps à autre, confier temporairement à un partenaire de marque indépendant la gestion de certains partenaires de marque ou partenaires de marque potentiels issus d'initiatives d'entreprise, d'actions marketing, de partenariats stratégiques ou d'autres activités menées par la société.
Les partenaires de marque reconnaissent que ces parrainages attribués par l'entreprise restent à tout moment soumis au contrôle permanent de la société, à son pouvoir discrétionnaire et à ses intérêts commerciaux, opérationnels et réglementaires légitimes. Ces attributions visent à favoriser le mentorat, la continuité et la gestion du réseau, et ne confèrent aucun droit de propriété, aucun droit acquis ni aucun droit structurel permanent.
Les partenaires de marque sont tenus d'agir de bonne foi et d'une manière conforme à l'intégrité du réseau LumiVitae, en respectant le pouvoir de la Société d'attribuer, de maintenir, de modifier ou de retirer tout parrainage attribué par la Société lorsque celle-ci estime, à juste titre, qu'une telle mesure est nécessaire ou appropriée.
Les partenaires de marque ne doivent en aucun cas tenter de retenir, d'entraver, d'influencer, de contester, de retarder ou d'empêcher la réaffectation ou le retrait d'un partenaire de marque désigné par la société. Les partenaires de marque doivent également s'abstenir d'affirmer, de laisser entendre ou de suggérer — explicitement ou implicitement — qu'ils détiennent un droit de propriété, des droits permanents ou un droit structurel sur toute relation de partenariat de marque émanant de la société ou désignée par celle-ci.
Le non-respect de ces principes peut entraîner des mesures correctives ou disciplinaires, conformément à l'accord LVIBP et aux politiques applicables de l'entreprise.
LumiVitae | Code de déontologie professionnelle | 2026
